Liên hệ

Thông tin liên hệ hỗ trợ chính thức

Tại Công ty TNHH Phát hành Trăng Rừng (MoonGrove Publishing), chúng tôi luôn đặt trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Nếu bạn gặp bất kỳ khó khăn nào trong quá trình sử dụng dịch vụ hoặc cần giải đáp thông tin về game TopVin, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết nhanh chóng.

Kênh liên lạc trực tiếp

• Địa chỉ: Số 116 Mậu Thân, Phường An Bình, TP. Cần Thơ.
• Số điện thoại: 0292985061
• Email hỗ trợ: hotro@doyoubuddy.biz
• Giờ làm việc: Thứ Hai đến Thứ Sáu (08:00 - 17:30).

Quy trình tiếp nhận và xử lý hỗ trợ

Để đảm bảo mọi yêu cầu của người chơi được xử lý chuyên nghiệp và minh bạch, chúng tôi áp dụng quy trình hỗ trợ theo các bước sau:

1. Tiếp nhận yêu cầu: Người dùng gửi thông tin thông qua email hoặc hotline. Vui lòng cung cấp chi tiết tên tài khoản, nội dung vấn đề và hình ảnh đính kèm (nếu có).
2. Phân loại và xác minh: Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ xác minh thông tin tài khoản và phân loại mức độ ưu tiên của sự cố.
3. Xử lý chuyên môn: Đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra hệ thống, khắc phục lỗi hoặc tư vấn giải pháp tối ưu nhất cho người chơi.
4. Phản hồi và đóng yêu cầu: Nhân viên sẽ liên hệ lại qua kênh liên lạc ban đầu để thông báo kết quả xử lý và lắng nghe đánh giá của khách hàng về dịch vụ.

Chúng tôi cam kết phản hồi tất cả các yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc. Sự đóng góp của bạn chính là động lực để MoonGrove Publishing không ngừng hoàn thiện hệ sinh thái TopVin ngày một tốt hơn.